Política de Cancelaciones, Reembolsos, Servicios Prohibidos y Reportes
Última actualización: 19 de junio de 2026
Esta Política forma parte de los documentos legales de MistiRide y complementa los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. Su finalidad es establecer reglas claras sobre cancelaciones, reembolsos, servicios prohibidos, reportes, incidencias, sanciones y uso correcto de la Plataforma.
Al utilizar MistiRide, el usuario, conductor, repartidor, mensajero o prestador independiente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política.
1. Naturaleza de la Plataforma
MistiRide es una plataforma tecnológica de intermediación que permite conectar usuarios con conductores, repartidores, mensajeros o prestadores independientes registrados.
MistiRide no presta directamente servicios de delivery, encomienda, mensajería ni reparto. Los servicios son prestados directamente por terceros independientes, quienes actúan bajo su propia responsabilidad, documentos, licencias, permisos, autorizaciones, vehículos y medios.
MistiRide no es propietario de los vehículos utilizados por los prestadores independientes, no conduce dichos vehículos y no ejecuta materialmente los servicios solicitados por los usuarios.
2. Servicios permitidos
La Plataforma podrá permitir, según disponibilidad y zona de operación, los siguientes servicios:
a) Encomiendas en motocicleta.
b) Mensajería en motocicleta.
c) Delivery, encargos o entregas permitidas.
d) Traslado de documentos, paquetes u objetos permitidos.
e) Otros servicios compatibles con la naturaleza de intermediación tecnológica
de MistiRide.
La disponibilidad de un servicio puede variar por ubicación, horario, demanda, cantidad de prestadores conectados, condiciones técnicas, restricciones legales, zonas de cobertura o decisiones operativas de MistiRide.
3. Prohibición expresa de traslado de pasajeros en moto
Los servicios en motocicleta disponibles en MistiRide están destinados exclusivamente a encomiendas, mensajería, encargos, delivery o traslado de objetos permitidos.
Está expresamente prohibido solicitar, coordinar, aceptar, ofrecer o realizar mediante MistiRide el traslado de pasajeros, acompañantes o personas en motocicleta.
El servicio en moto no constituye taxi, mototaxi, movilidad de pasajeros, transporte público, transporte privado de personas ni servicio equivalente.
Si un usuario, conductor, repartidor o tercero utiliza indebidamente la Plataforma para coordinar o realizar transporte de personas en motocicleta, dicha conducta será considerada uso no autorizado, contrario a esta Política y responsabilidad exclusiva de quienes participen.
MistiRide podrá cancelar el servicio, suspender o eliminar las cuentas involucradas, restringir el acceso a la Plataforma y, cuando corresponda, reportar el hecho a las autoridades competentes.
4. Cancelación por parte del usuario
El usuario puede cancelar un servicio antes de que este inicie, conforme a las funciones disponibles en la Plataforma.
La Plataforma podrá solicitar al usuario un motivo de cancelación, entre otros:
a) Me equivoqué en la dirección.
b) Ya no necesito el servicio.
c) El conductor o repartidor demora demasiado.
d) El precio no me parece adecuado.
e) No reconozco al conductor, repartidor o vehículo.
f) El conductor o repartidor no responde.
g) Quiero cambiar el tipo de servicio.
h) Otro motivo.
MistiRide podrá registrar el motivo de cancelación para fines de seguridad, soporte, control de calidad, prevención de abuso y mejora de la Plataforma.
Si un usuario cancela reiteradamente sin justificación, usa la cancelación para perjudicar a prestadores independientes, evade pagos, manipula precios o genera un uso abusivo de la Plataforma, MistiRide podrá advertir, limitar, suspender o eliminar su cuenta.
5. Cancelación por parte del conductor, repartidor o prestador independiente
El conductor, repartidor, mensajero o prestador independiente puede cancelar un servicio antes de iniciarlo cuando exista una razón válida o una situación que haga inviable, insegura o irregular la prestación del servicio.
Entre los motivos de cancelación se incluyen:
a) Dirección incorrecta, incompleta o inaccesible.
b) Usuario no responde.
c) Riesgo para la seguridad del prestador, usuario o terceros.
d) Falla mecánica, accidente, emergencia o problema de salud.
e) Objeto prohibido, peligroso, sospechoso o no declarado.
f) Solicitud de traslado de pasajero en moto.
g) Cambio no autorizado del tipo de servicio.
h) Condiciones climáticas, tráfico, cierre de vías o imposibilidad material.
i) Diferencia relevante entre lo solicitado y lo encontrado en el punto
de recojo.
j) Otro motivo razonable.
El conductor o repartidor debe cancelar y reportar el servicio si detecta una solicitud prohibida, especialmente traslado de pasajeros en moto, transporte de objetos ilícitos, transporte de productos peligrosos o uso indebido de la Plataforma.
Si un prestador independiente cancela reiteradamente sin justificación, acepta servicios sin intención de realizarlos, perjudica a usuarios o usa la Plataforma de forma abusiva, MistiRide podrá advertir, limitar, suspender o desactivar su cuenta.
6. Cancelación automática o por decisión de MistiRide
MistiRide podrá cancelar, bloquear o marcar como inválido un servicio cuando detecte situaciones que afecten la seguridad, legalidad, operación o correcto funcionamiento de la Plataforma.
Esto puede ocurrir en casos como:
a) Uso de moto para traslado de pasajeros.
b) Sospecha de fraude, suplantación o manipulación del sistema.
c) Reportes graves de usuario o prestador.
d) Objetos prohibidos, peligrosos o restringidos.
e) Inconsistencias en la cuenta, documentos o vehículo.
f) Conducta violenta, amenazante, discriminatoria o riesgosa.
g) Fallas técnicas, duplicidad de servicios o errores operativos.
h) Requerimiento de autoridad competente.
i) Cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones o políticas de
MistiRide.
7. Cancelación antes, durante y después del inicio del servicio
Las cancelaciones ordinarias deben realizarse antes del inicio del servicio. Una vez iniciado el servicio, las cancelaciones pueden estar restringidas o requerir revisión, especialmente cuando el conductor ya se encuentra en ruta, ha recogido un paquete, ha iniciado la ejecución del servicio o existe una incidencia.
Si el servicio ya inició y ocurre una emergencia, riesgo de seguridad, dirección incorrecta, objeto prohibido o situación irregular, las partes deberán reportar el caso a MistiRide mediante los canales oficiales.
MistiRide podrá revisar el historial, ubicación, estado del servicio, reportes y evidencias disponibles para tomar medidas sobre la cuenta o el servicio.
8. Reembolsos cuando el pago se realiza fuera de la Plataforma
Actualmente, cuando el pago del servicio se realiza directamente entre el usuario y el prestador independiente mediante efectivo, Yape, Plin, transferencia bancaria u otro medio externo, MistiRide no administra el dinero del servicio.
En esos casos, MistiRide no garantiza reembolsos, devoluciones, compensaciones ni recuperación de pagos realizados fuera de la Plataforma.
Cualquier devolución deberá ser coordinada directamente entre el usuario y el prestador independiente, salvo que MistiRide implemente en el futuro una pasarela de pagos dentro de la app y publique reglas específicas aplicables a dichos pagos.
9. Reembolsos si MistiRide implementa pagos dentro de la app
Si en el futuro MistiRide implementa pagos dentro de la Plataforma, los reembolsos se regirán por las condiciones específicas que se publiquen para dicho sistema de pagos.
En ese supuesto, MistiRide podrá evaluar solicitudes de reembolso tomando en cuenta:
a) Estado del servicio.
b) Evidencias disponibles.
c) Motivo de cancelación.
d) Responsabilidad del usuario o prestador.
e) Tiempo transcurrido.
f) Medio de pago utilizado.
g) Comisiones bancarias o de pasarela aplicables.
h) Políticas del proveedor de pagos.
Los plazos de devolución podrían depender del banco, billetera digital, procesador de pagos o proveedor externo utilizado.
10. Comisión de la Plataforma
MistiRide podrá cobrar al conductor, repartidor, mensajero o prestador independiente una comisión, tarifa, cargo por uso, membresía o cargo por intermediación tecnológica.
La comisión corresponde al uso de la Plataforma, tecnología, visibilidad, acceso a solicitudes, herramientas operativas y servicios digitales de intermediación.
El cobro de una comisión no convierte a MistiRide en empresa de transporte, empresa de delivery, empleador, representante, socio ni responsable directo de la prestación material del servicio.
Las condiciones comerciales, porcentajes, montos o formas de cobro podrán ser informadas dentro de la app, por comunicación oficial o por los medios que MistiRide establezca.
11. Servicios y objetos prohibidos
Está prohibido utilizar MistiRide para solicitar, coordinar, transportar, entregar o facilitar objetos o servicios ilegales, peligrosos, restringidos o contrarios a las políticas de la Plataforma.
Se encuentra prohibido:
a) Trasladar pasajeros en moto.
b) Transportar drogas, sustancias ilícitas, estupefacientes o sustancias
controladas.
c) Transportar armas, municiones, explosivos, fuegos artificiales o materiales
peligrosos.
d) Transportar dinero en efectivo, joyas, títulos valores, tarjetas bancarias
o bienes de alto valor no declarados.
e) Transportar personas, animales vivos, restos humanos o cualquier elemento
incompatible con el servicio.
f) Transportar productos robados, falsificados, adulterados o de procedencia
ilícita.
g) Transportar sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas, infecciosas,
radiactivas o peligrosas.
h) Transportar medicamentos sujetos a receta, productos médicos controlados
o sustancias restringidas.
i) Transportar alcohol, tabaco u otros productos restringidos a menores,
salvo que la Plataforma habilite expresamente dicho servicio con controles
legales específicos.
j) Transportar cualquier objeto prohibido por ley, autoridad competente,
normativa municipal o políticas internas de MistiRide.
12. Alcohol, medicamentos y productos restringidos
MistiRide podrá restringir, rechazar, bloquear o cancelar servicios relacionados con alcohol, tabaco, medicamentos, productos médicos, sustancias controladas, productos sujetos a receta, productos sujetos a control de edad o cualquier bien regulado por normas especiales.
Estos servicios solo podrán habilitarse cuando MistiRide implemente verificaciones, controles de edad, condiciones específicas, mecanismos de cumplimiento legal y reglas adicionales.
Mientras dichas condiciones no estén implementadas, MistiRide podrá impedir o cancelar solicitudes relacionadas con productos restringidos o de riesgo.
13. Responsabilidad por el contenido de paquetes, encomiendas o pedidos
El usuario declara que los objetos enviados son lícitos, permitidos, de su propiedad o que cuenta con autorización para enviarlos.
El usuario es responsable por describir correctamente el contenido del paquete, indicar condiciones de manejo cuando corresponda y no ocultar información relevante sobre el contenido, valor, fragilidad, riesgo o restricción del objeto.
El conductor, repartidor o mensajero podrá rechazar o cancelar el servicio si el paquete parece peligroso, ilícito, sospechoso, mal embalado, distinto a lo declarado o incompatible con el tipo de servicio solicitado.
14. Pérdida, daño o deterioro de paquetes
En servicios de encomienda, mensajería o delivery, el repartidor, mensajero o prestador independiente es responsable por el cuidado razonable del paquete una vez recibido, conforme a la naturaleza del servicio.
MistiRide no será responsable directo por pérdida, daño, deterioro, entrega incorrecta o retraso del paquete cuando el servicio sea ejecutado por un tercero independiente.
MistiRide no asume custodia material, almacenamiento, embalaje, revisión física ni transporte directo de paquetes. Cualquier controversia por contenido no declarado, embalaje inadecuado, objeto prohibido, instrucciones falsas, entrega fuera de la app o acuerdo directo entre usuario y prestador será responsabilidad de quienes participen, sin perjuicio de las medidas que MistiRide pueda adoptar sobre las cuentas involucradas.
Sin perjuicio de ello, MistiRide podrá recibir reportes, revisar información disponible y adoptar medidas sobre la cuenta del prestador cuando existan indicios de negligencia, incumplimiento o conducta indebida.
15. Precios, ofertas y cambios de precio
MistiRide puede permitir que los prestadores independientes envíen ofertas o propuestas de precio al usuario. El usuario puede aceptar la opción que considere conveniente.
El precio aceptado debe respetarse, salvo que ambas partes acuerden un cambio razonable por variaciones reales del servicio, como cambio de destino, espera adicional, paquete distinto al declarado, ruta modificada o condiciones no informadas inicialmente.
MistiRide no se responsabiliza por acuerdos privados, pagos adicionales, cambios de precio no registrados o negociaciones realizadas fuera de la Plataforma.
16. Reportes e incidencias
Los usuarios, conductores, repartidores o prestadores independientes pueden reportar incidentes escribiendo al correo de soporte:
mistiride@gmail.com
El reporte debe incluir, en la medida de lo posible:
a) Nombre completo.
b) Correo o teléfono asociado a la cuenta.
c) Fecha y hora aproximada del servicio.
d) Tipo de servicio solicitado.
e) Descripción clara del problema.
f) Capturas de pantalla, fotos, comprobantes o evidencias disponibles.
g) Datos del conductor, repartidor, vehículo o usuario involucrado, si se
cuenta con ellos.
MistiRide podrá revisar reportes, información de cuenta, estado del servicio, ubicación aproximada, historial, evidencias enviadas y datos disponibles para adoptar medidas de seguridad o soporte.
17. Medidas por incumplimiento
MistiRide podrá adoptar medidas frente al incumplimiento de esta Política, los Términos y Condiciones o cualquier regla operativa de la Plataforma.
Las medidas pueden incluir:
a) Advertencia.
b) Cancelación del servicio.
c) Restricción temporal de funciones.
d) Reducción de visibilidad o disponibilidad.
e) Suspensión temporal de la cuenta.
f) Desactivación definitiva de la cuenta.
g) Retención preventiva de acceso a funciones.
h) Bloqueo de dispositivo, documento, teléfono, correo o datos relacionados.
i) Reporte a autoridades cuando corresponda.
18. Conductas graves
Se consideran conductas graves, entre otras:
a) Usar motocicleta para trasladar pasajeros mediante MistiRide.
b) Transportar objetos prohibidos, peligrosos o ilícitos.
c) Usar documentos falsos o datos de terceros.
d) Suplantar identidad.
e) Agredir, amenazar, acosar o discriminar a usuarios o prestadores.
f) Manipular precios, ubicaciones, ofertas o estados del servicio.
g) Crear cuentas falsas o duplicadas para evadir sanciones.
h) Realizar fraude, robo, extorsión o cualquier acto ilícito.
i) Negarse injustificadamente a entregar un paquete recibido.
j) Coordinar servicios prohibidos fuera de la app usando información obtenida
mediante MistiRide.
Las conductas graves podrán generar suspensión inmediata, eliminación de cuenta y reporte a autoridades competentes.
19. Revisión de casos
MistiRide podrá revisar incidentes, cancelaciones, reclamos y reportes según la información disponible. La revisión puede considerar datos del servicio, registros de cuenta, ubicación aproximada, capturas, fotos, mensajes de soporte, historial de uso y cualquier evidencia proporcionada por las partes.
MistiRide no garantiza resolver todos los conflictos entre usuarios y prestadores independientes, especialmente cuando el pago, acuerdo o conducta ocurrió fuera de la Plataforma.
20. Fuerza mayor o situaciones fuera de control
MistiRide no será responsable por cancelaciones, retrasos, interrupciones o imposibilidad de ejecutar servicios debido a hechos fuera de su control razonable, como fallas de internet, problemas de GPS, accidentes, tráfico, cierres de vía, condiciones climáticas, emergencias, fallas de servidores, actos de autoridad, disturbios, desastres naturales, cortes de energía o fallas de proveedores tecnológicos.
21. Relación con otras políticas
Esta Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, la página de Eliminación de Cuenta y cualquier otra política publicada por MistiRide.
En caso de contradicción, MistiRide podrá aplicar la regla más específica para el caso concreto, siempre dentro del marco legal aplicable.
22. Modificaciones de esta Política
MistiRide podrá modificar esta Política por razones legales, operativas, técnicas, comerciales, de seguridad o por incorporación de nuevas funciones.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y podrán ser comunicadas mediante la app, sitio web, correo electrónico o aviso visible en la Plataforma. El uso continuado de MistiRide después de publicada una actualización implica aceptación de la versión vigente.
23. Contacto
Para consultas, reclamos, reportes, solicitudes o temas relacionados con cancelaciones, reembolsos, incidentes o servicios prohibidos, puedes comunicarte a:
Correo: mistiride@gmail.com
Asunto sugerido: Reporte o cancelación - MistiRide
Aplicación: MistiRide
Ciudad inicial de operación: Arequipa, Perú
Al utilizar MistiRide, declaras que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelaciones, Reembolsos, Servicios Prohibidos y Reportes.