Solicitud de eliminación de cuenta
Última actualización: 19 de junio de 2026
En MistiRide puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella. Esta página explica cómo enviar la solicitud, qué información debes incluir, qué datos pueden eliminarse y qué datos podrían conservarse temporalmente por razones legales, de seguridad o prevención de fraude.
1. ¿Quién puede solicitar la eliminación?
Puede solicitar la eliminación de cuenta cualquier usuario, pasajero, cliente, conductor, repartidor, mensajero o prestador independiente que tenga una cuenta registrada en MistiRide.
La solicitud debe ser realizada por el titular de la cuenta o por una persona debidamente autorizada, cuando corresponda.
2. Correo para solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tu cuenta, escribe al siguiente correo:
mistiride@gmail.com
En el asunto del correo coloca:
Eliminación de cuenta MistiRide
3. Datos que debes enviar
Para poder ubicar tu cuenta y verificar que eres el titular, incluye en el correo la siguiente información:
a) Nombre completo registrado en MistiRide.
b) Correo electrónico asociado a la cuenta.
c) Número de teléfono asociado a la cuenta.
d) Tipo de cuenta: usuario, conductor, repartidor o prestador independiente.
e) Número de documento de identidad, solo si es necesario para validar la cuenta.
f) Una frase clara solicitando la eliminación de tu cuenta.
Ejemplo de mensaje:
Solicito la eliminación de mi cuenta MistiRide y de los datos personales asociados, conforme a la Política de Privacidad de la plataforma.
4. Verificación de identidad
MistiRide podrá solicitar información adicional razonable para verificar que la solicitud proviene del titular de la cuenta. Esto se realiza para proteger la seguridad de los usuarios y evitar que terceros eliminen cuentas sin autorización.
Si la información proporcionada no permite identificar la cuenta o validar la titularidad, MistiRide podrá pedir datos adicionales o rechazar la solicitud hasta que se complete la verificación.
5. Qué datos pueden eliminarse
Una vez validada la solicitud, MistiRide podrá eliminar, anonimizar o bloquear los datos personales asociados a la cuenta, incluyendo, según corresponda:
a) Nombre completo.
b) Correo electrónico.
c) Número de teléfono.
d) Documento de identidad.
e) Datos de perfil.
f) Datos de registro de usuario o conductor.
g) Fotos de perfil, conductor o vehículo, cuando corresponda.
h) Documentos cargados para evaluación de cuenta, cuando corresponda.
i) Datos personales que ya no sean necesarios para fines legales, operativos
o de seguridad.
6. Datos que podrían conservarse temporalmente
La eliminación de cuenta no siempre implica la eliminación inmediata de todos los datos. MistiRide podrá conservar ciertos datos cuando sea necesario por motivos legales, seguridad, prevención de fraude, reclamos pendientes, auditoría, cumplimiento de obligaciones, investigación de incidentes o defensa frente a posibles responsabilidades.
Podrían conservarse temporalmente:
a) Historial de servicios, viajes, encomiendas, mensajería o delivery.
b) Reportes, reclamos o incidencias pendientes.
c) Registros relacionados con fraude, abuso o incumplimientos.
d) Información necesaria para cumplir requerimientos de autoridades.
e) Datos mínimos para evitar la creación de cuentas fraudulentas o reincidentes.
f) Comprobantes, registros operativos o información necesaria para defensa
legal.
Cuando sea posible, estos datos serán anonimizados, bloqueados o limitados para que no sean usados con finalidades distintas a las permitidas.
7. Cuentas de conductores o repartidores
En el caso de conductores, repartidores, mensajeros o prestadores independientes, MistiRide podrá conservar temporalmente documentos o registros relacionados con la actividad de la cuenta cuando sean necesarios para seguridad, reclamos, revisión de incidentes, prevención de fraude o cumplimiento legal.
Esto puede incluir datos de identidad, licencia, vehículo, SOAT, tarjeta de propiedad, reportes, servicios aceptados, cancelaciones, ubicación asociada a servicios activos o incidencias relevantes.
8. Cuentas con servicios o reclamos pendientes
Si la cuenta tiene servicios recientes, reclamos pendientes, reportes abiertos, investigaciones internas, pagos pendientes, comisiones pendientes o posibles responsabilidades, MistiRide podrá pausar, limitar o atender parcialmente la eliminación hasta resolver dichos asuntos.
En estos casos, se podrá restringir el uso de la cuenta mientras se completa la revisión correspondiente.
9. Tiempo de atención
MistiRide atenderá la solicitud en un plazo razonable luego de recibir la información necesaria para identificar la cuenta y verificar la identidad del solicitante.
El tiempo de atención puede variar si la solicitud está incompleta, si se requiere verificación adicional, si existen reclamos pendientes o si hay obligaciones legales que impidan la eliminación inmediata de ciertos datos.
10. Efectos de eliminar la cuenta
Al eliminar tu cuenta:
a) Ya no podrás acceder a tu perfil de MistiRide.
b) No podrás solicitar nuevos servicios con esa cuenta.
c) No podrás operar como conductor, repartidor o prestador independiente
con esa cuenta.
d) Podrías perder acceso a historial visible, datos de servicios, calificaciones
y configuración de cuenta.
e) Si deseas volver a usar MistiRide, podrías necesitar crear una nueva cuenta
y completar nuevamente los procesos de registro o verificación.
11. Retiro de consentimiento
La solicitud de eliminación de cuenta puede implicar el retiro del consentimiento para el tratamiento de datos personales necesarios para operar la Plataforma.
Sin embargo, el retiro de consentimiento no afecta el tratamiento realizado antes de la solicitud ni impide que MistiRide conserve información cuando exista una base legal, contractual, de seguridad o de defensa que lo justifique.
12. Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición
Además de solicitar la eliminación de cuenta, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos personales, conforme a la normativa peruana aplicable.
Para ejercer estos derechos, escribe a:
mistiride@gmail.com
Con el asunto:
Solicitud de datos personales - MistiRide
13. Eliminación desde la app
MistiRide podrá implementar una opción dentro de la aplicación para solicitar o iniciar el proceso de eliminación de cuenta. Cuando esta función esté disponible, el usuario podrá utilizarla desde la sección de perfil, ajustes, cuenta o privacidad.
Mientras dicha opción no esté disponible, la solicitud podrá realizarse mediante el correo indicado en esta página.
14. Relación con la Política de Privacidad
Esta página debe leerse junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de MistiRide, donde se explica qué datos se recopilan, para qué se usan, con quién pueden compartirse, cuánto tiempo pueden conservarse y cómo se protegen.
Puedes revisar la Política de Privacidad aquí: Política de Privacidad.
15. Contacto
Para solicitar la eliminación de cuenta, ejercer derechos sobre tus datos personales o realizar consultas relacionadas con privacidad, comunícate a:
Correo: mistiride@gmail.com
Asunto sugerido: Eliminación de cuenta MistiRide
Aplicación: MistiRide
Ciudad inicial de operación: Arequipa, Perú
Al solicitar la eliminación de cuenta, declaras que la información enviada es verdadera y que eres el titular de la cuenta o cuentas con autorización suficiente para realizar la solicitud.