Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 19 de junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la aplicación móvil, sitio web, plataforma digital, paneles, servicios, funciones y herramientas relacionadas con MistiRide, en adelante “la Plataforma”.
Al crear una cuenta, acceder, navegar o utilizar MistiRide, el usuario, conductor, repartidor, mensajero o prestador independiente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cancelaciones y demás documentos legales publicados por la Plataforma.
1. Identificación del titular de la Plataforma
MistiRide es una plataforma tecnológica identificada comercialmente como MistiRide, operada por el responsable del proyecto MistiRide, actualmente en proceso de formalización empresarial. No se publica RUC, razón social ni domicilio legal hasta que la constitución correspondiente se encuentre vigente. Para contacto oficial, escribe a mistiride@gmail.com.
Cuando la empresa, razón social, RUC o domicilio legal sean formalizados, MistiRide actualizará esta página para informar los datos correspondientes.
2. Naturaleza de la Plataforma
MistiRide es una plataforma tecnológica de intermediación que permite conectar a usuarios que solicitan servicios con conductores, motociclistas, repartidores, mensajeros o prestadores independientes registrados.
MistiRide no presta directamente servicios de delivery, mensajería, encomienda ni reparto. MistiRide no es propietaria de los vehículos utilizados por los prestadores independientes, no administra directamente dichos vehículos y no ejecuta materialmente los servicios solicitados por los usuarios.
Los servicios son prestados directamente por terceros independientes, bajo su propia cuenta, riesgo, dirección, responsabilidad, documentos, licencias, permisos, autorizaciones, seguros y medios.
3. Servicios disponibles
La Plataforma podrá permitir, según disponibilidad, ubicación y operación activa en la ciudad, la solicitud de los siguientes servicios:
a) Encomiendas en motocicleta.
b) Mensajería en motocicleta.
c) Delivery, encargos o entregas permitidas.
d) Traslado de documentos, paquetes u objetos permitidos.
e) Otros servicios compatibles con la naturaleza de intermediación tecnológica
de la Plataforma.
La disponibilidad de un servicio puede variar por zona, horario, demanda, cantidad de prestadores conectados, condiciones técnicas, restricciones legales o decisiones operativas de MistiRide.
4. Prohibición expresa de traslado de pasajeros en moto
Los servicios en motocicleta ofrecidos, coordinados o solicitados mediante MistiRide están destinados exclusivamente a encomiendas, mensajería, encargos, delivery o traslado de objetos permitidos.
Está expresamente prohibido solicitar, coordinar, aceptar, ofrecer o realizar mediante MistiRide el traslado de pasajeros, acompañantes o personas en motocicleta.
El servicio en moto no constituye taxi, mototaxi, movilidad de pasajeros, transporte público, transporte privado de personas ni servicio equivalente.
Si un usuario, conductor, repartidor o tercero utiliza indebidamente la Plataforma para coordinar o realizar transporte de personas en motocicleta, dicha conducta será considerada uso no autorizado, contrario a estos Términos y responsabilidad exclusiva de quienes participen en dicho acto.
MistiRide podrá cancelar el servicio, suspender o eliminar las cuentas involucradas, restringir el acceso a la Plataforma y, cuando corresponda, reportar el hecho a las autoridades competentes.
5. Usuarios de la Plataforma
Puede registrarse como usuario toda persona natural mayor de 18 años, con capacidad legal para aceptar estos Términos y utilizar la Plataforma.
El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable. El usuario es responsable por la exactitud de los datos ingresados, direcciones, puntos de recojo, destinos, detalles del paquete, instrucciones del servicio y cualquier otra información proporcionada dentro de la Plataforma.
El usuario se compromete a usar MistiRide únicamente para fines lícitos, respetar a los prestadores independientes, no solicitar servicios prohibidos, no utilizar documentos o datos falsos, no suplantar identidades y no realizar actos que afecten la seguridad, funcionamiento o reputación de la Plataforma.
6. Conductores, repartidores y prestadores independientes
Los conductores, repartidores, motociclistas, mensajeros o prestadores registrados en MistiRide actúan como terceros independientes. No existe relación laboral, subordinación, dependencia, sociedad, agencia, franquicia, mandato, representación ni vínculo similar entre MistiRide y dichos prestadores.
Cada prestador independiente es responsable de contar con documento de identidad válido, licencia vigente, SOAT, tarjeta de propiedad, seguro, permisos municipales, autorizaciones, vehículo en condiciones adecuadas y cualquier otro requisito exigido por la normativa aplicable al servicio que realiza.
El registro, revisión o aprobación de una cuenta de conductor o repartidor no constituye una certificación absoluta, garantía, aval, seguro, promesa de seguridad, promesa de ingresos ni autorización administrativa otorgada por MistiRide.
7. Verificación de documentos
MistiRide podrá solicitar documentos, fotografías, datos personales, datos del vehículo, licencia, SOAT, tarjeta de propiedad, seguro, dirección, teléfono, correo electrónico, ubicación, foto del conductor, foto del vehículo y demás información necesaria para evaluar, activar o mantener una cuenta.
La Plataforma podrá aprobar, observar, rechazar, suspender o desactivar cuentas cuando detecte documentos incompletos, vencidos, ilegibles, falsos, inconsistentes, sospechosos o no compatibles con el tipo de servicio ofrecido.
El prestador independiente declara que toda la información y documentación enviada es verdadera, vigente y corresponde a su identidad y vehículo.
8. Responsabilidad del prestador independiente
El conductor, repartidor o prestador independiente es el único responsable por:
a) La conducción y operación de su vehículo.
b) El cumplimiento de normas de tránsito, transporte, seguridad y convivencia.
c) La vigencia, autenticidad y legalidad de sus documentos.
d) Accidentes, daños personales, daños materiales, infracciones, multas,
sanciones o perjuicios causados durante el servicio.
e) La conservación, traslado, entrega, pérdida o deterioro de paquetes,
documentos u objetos recibidos.
f) Su conducta frente a usuarios, autoridades y terceros.
g) Cualquier incumplimiento legal, administrativo, civil o penal derivado
de sus actos u omisiones.
9. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable por:
a) Solicitar únicamente servicios permitidos.
b) No solicitar traslado de pasajeros en moto.
c) No enviar objetos prohibidos, peligrosos, ilegales o restringidos.
d) Verificar los datos del conductor, vehículo o repartidor antes de iniciar
el servicio.
e) Pagar directamente al prestador independiente el monto acordado, salvo
que la Plataforma implemente pagos internos.
f) Proporcionar direcciones, referencias y datos correctos.
g) Reportar cualquier incidente mediante los canales oficiales de MistiRide.
10. Pagos, precios y comisión
MistiRide puede permitir que los usuarios reciban ofertas, propuestas de precio o tarifas referenciales de prestadores independientes. El usuario podrá aceptar la oferta que considere conveniente.
Salvo que MistiRide implemente una pasarela de pagos dentro de la app, el pago del servicio se realiza directamente entre el usuario y el prestador independiente, mediante efectivo, Yape, Plin, transferencia u otro medio acordado entre las partes.
MistiRide podrá cobrar al prestador independiente una comisión, tarifa, membresía, cargo por uso, cargo por intermediación tecnológica o cualquier otro concepto informado previamente dentro de la Plataforma.
El cobro de una comisión por uso de la Plataforma no convierte a MistiRide en prestador directo del servicio, empleador, empresa de transporte ni responsable de la ejecución material del servicio.
11. Cancelaciones
El usuario o prestador independiente podrá cancelar un servicio antes de su inicio, conforme a las reglas operativas visibles en la Plataforma y la Política de Cancelaciones.
MistiRide podrá solicitar el motivo de cancelación, registrar la incidencia, limitar cuentas con cancelaciones abusivas, suspender usuarios o prestadores reincidentes y adoptar medidas de seguridad cuando corresponda.
El conductor o repartidor debe cancelar y reportar el servicio si detecta que el usuario solicita traslado de pasajero en moto, transporte de objetos prohibidos, actividad ilícita, cambio no autorizado del tipo de servicio o cualquier situación que ponga en riesgo su seguridad o la de terceros.
12. Objetos permitidos y prohibidos en encomiendas, mensajería o delivery
El usuario declara que los objetos enviados son lícitos, permitidos, de su propiedad o que cuenta con autorización para enviarlos.
Está prohibido enviar mediante la Plataforma:
a) Drogas, sustancias ilícitas, estupefacientes o sustancias controladas.
b) Armas, municiones, explosivos, fuegos artificiales o materiales peligrosos.
c) Dinero en efectivo, joyas, títulos valores, tarjetas bancarias o bienes
de alto valor no declarados.
d) Personas, animales vivos, restos humanos o cualquier traslado incompatible
con la naturaleza del servicio.
e) Productos robados, falsificados, adulterados o de procedencia ilícita.
f) Sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas, infecciosas o peligrosas.
g) Medicamentos sujetos a receta, productos médicos controlados o sustancias
restringidas.
h) Alcohol, tabaco u otros productos restringidos a menores, salvo que la
Plataforma habilite expresamente dicho servicio con controles legales
específicos.
i) Cualquier objeto prohibido por la ley peruana, normativa municipal,
autoridad competente o políticas de MistiRide.
13. Alcohol, medicamentos y productos restringidos
MistiRide podrá restringir, rechazar o deshabilitar servicios relacionados con alcohol, medicamentos, productos médicos, tabaco, productos sujetos a control de edad o cualquier bien regulado por normas especiales.
Estos servicios solo podrán habilitarse cuando la Plataforma implemente controles suficientes, verificación de edad, condiciones específicas, mecanismos de cumplimiento y reglas adicionales.
14. Uso de ubicación, mapas y seguimiento
MistiRide utiliza datos de ubicación aproximada o precisa para permitir el funcionamiento de la Plataforma, mostrar puntos de recojo, destinos, rutas, distancia estimada, tiempo aproximado, disponibilidad de prestadores y seguimiento del servicio activo.
El usuario y el prestador independiente autorizan el uso de ubicación durante el uso de la Plataforma y durante la prestación de servicios activos. Sin permisos de ubicación, algunas funciones podrían no estar disponibles.
La ubicación, mapas, tiempos y rutas son aproximados y pueden variar por tráfico, señal GPS, conectividad, errores técnicos, cambios de ruta, condiciones climáticas u otros factores externos.
15. Seguridad, comportamiento y convivencia
Los usuarios y prestadores deben actuar con respeto, buena fe, seguridad, responsabilidad y cumplimiento de la ley. Está prohibido acosar, amenazar, discriminar, agredir, insultar, hostigar, extorsionar, intimidar o poner en riesgo a cualquier persona mediante la Plataforma.
MistiRide podrá suspender o eliminar cuentas involucradas en conductas violentas, fraudulentas, peligrosas, abusivas, discriminatorias, ilícitas o contrarias a estos Términos.
16. Prohibiciones generales
Está prohibido:
a) Crear cuentas falsas o duplicadas para evadir restricciones.
b) Usar datos, documentos, fotos, licencias o vehículos de terceros sin autorización.
c) Manipular precios, ubicaciones, ofertas, estados del servicio o sistemas
de calificación.
d) Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
e) Intentar vulnerar, copiar, alterar, dañar o interferir con la Plataforma.
f) Coordinar servicios prohibidos fuera de la app usando información obtenida
mediante MistiRide.
g) Usar motocicleta para traslado de pasajeros mediante la Plataforma.
h) Transportar objetos prohibidos o restringidos.
i) Realizar actos que afecten la seguridad, reputación o funcionamiento de
MistiRide.
17. Suspensión, restricción o eliminación de cuentas
MistiRide podrá suspender, restringir, desactivar o eliminar cuentas, sin necesidad de aviso previo, cuando detecte:
a) Incumplimiento de estos Términos.
b) Uso de moto para traslado de pasajeros.
c) Documentos falsos, vencidos, adulterados o inconsistentes.
d) Fraude, suplantación de identidad o manipulación del sistema.
e) Reclamos graves o reiterados.
f) Conductas violentas, peligrosas, discriminatorias o ilícitas.
g) Transporte de objetos prohibidos o restringidos.
h) Riesgo para usuarios, prestadores, terceros o la Plataforma.
i) Requerimiento de autoridad competente.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MistiRide no será responsable por:
a) Accidentes de tránsito.
b) Daños personales o materiales causados por usuarios, prestadores o terceros.
c) Robos, hurtos, pérdidas, deterioros o daños de objetos.
d) Infracciones, multas, sanciones o incumplimientos de los prestadores.
e) Conducta, actos u omisiones de usuarios, conductores, repartidores o terceros.
f) Retrasos, cancelaciones, errores de ubicación, errores de ruta o fallas GPS.
g) Fallas de internet, energía, servidores, mapas, Firebase, Google Maps,
Supabase u otros proveedores tecnológicos.
h) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos,
daño moral o perjuicios derivados del uso de la Plataforma, salvo disposición
legal obligatoria.
MistiRide no inspecciona, manipula, embala, custodia ni transporta directamente paquetes, documentos, compras u objetos. La descripción del contenido, su licitud, embalaje, valor declarado, fragilidad, instrucciones de manejo y entrega corresponden al usuario y al prestador independiente que acepta ejecutar materialmente el servicio.
Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.
19. Indemnidad
El usuario, conductor, repartidor o prestador independiente acepta mantener indemne a MistiRide, sus titulares, representantes, socios, trabajadores, proveedores y aliados frente a cualquier reclamo, denuncia, demanda, multa, sanción, daño, pérdida, costo o gasto derivado de:
a) Uso indebido de la Plataforma.
b) Incumplimiento de estos Términos.
c) Daños causados a usuarios, prestadores o terceros.
d) Infracciones legales, administrativas, civiles o penales.
e) Transporte de objetos prohibidos.
f) Traslado no autorizado de pasajeros en moto.
g) Información falsa, documentos falsos o conducta fraudulenta.
h) Declaración falsa, incompleta u omisión sobre el contenido, valor, fragilidad o riesgo de paquetes.
20. Disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma
MistiRide procurará mantener la Plataforma disponible y operativa, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento.
La Plataforma puede verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos, fallas de conectividad, servicios de terceros, fuerza mayor, decisiones operativas o situaciones fuera del control razonable de MistiRide.
21. Servicios de terceros
MistiRide puede utilizar servicios de terceros como Firebase, Google Maps, Culqi, servicios de autenticación, almacenamiento, mapas, pagos, notificaciones, hosting, analítica u otros proveedores tecnológicos.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad, condiciones técnicas y disponibilidad.
22. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad de MistiRide, la Ley N.° 29733, su reglamento y demás normas aplicables en la República del Perú.
Al utilizar la Plataforma, el usuario y el prestador independiente aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad publicada por MistiRide.
23. Eliminación de cuenta
El usuario o prestador independiente puede solicitar la eliminación de su cuenta mediante los canales indicados en la página de eliminación de cuenta o escribiendo a mistiride@gmail.com.
MistiRide podrá conservar determinados datos cuando sea necesario por seguridad, prevención de fraude, reclamos pendientes, cumplimiento legal, defensa frente a responsabilidades o requerimiento de autoridad competente.
24. Propiedad intelectual
La marca MistiRide, logotipos, diseños, interfaz, textos, gráficos, software, estructura, funcionalidades y demás elementos de la Plataforma son propiedad de su titular o se utilizan con autorización.
Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, explotar, descompilar, alterar o usar indebidamente cualquier elemento de la Plataforma sin autorización previa y por escrito.
25. Modificaciones de los Términos
MistiRide podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.
Las modificaciones serán informadas mediante la app, sitio web, correo electrónico o aviso visible en la Plataforma. El uso continuado de MistiRide después de la publicación de cambios implica aceptación de los nuevos términos.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será tratada inicialmente mediante comunicación directa entre las partes. De no resolverse, las partes se someten a las autoridades administrativas o judiciales competentes del Perú, según corresponda.
27. Contacto
Para consultas, reclamos, reportes, solicitudes legales o temas relacionados con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte a:
Correo: mistiride@gmail.com
Aplicación: MistiRide
Ciudad inicial de operación: Arequipa, Perú
Al utilizar MistiRide, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso.