Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 19 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo MistiRide recopila, utiliza, almacena, protege, comparte y trata los datos personales de usuarios, pasajeros, clientes, conductores, repartidores, mensajeros, prestadores independientes, visitantes del sitio web y personas que interactúan con la aplicación móvil, sitio web, paneles, servicios y herramientas relacionadas con MistiRide, en adelante “la Plataforma”.
Al crear una cuenta, acceder, navegar o utilizar MistiRide, declaras haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad, así como los Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones y demás documentos legales publicados por la Plataforma.
1. Identidad del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es el responsable del proyecto MistiRide, actualmente en proceso de formalización empresarial. No se publica RUC, razón social ni domicilio legal hasta que la constitución correspondiente se encuentre vigente. Para contacto oficial, escribe a mistiride@gmail.com.
Cuando la empresa, razón social, RUC o domicilio legal sean formalizados, MistiRide actualizará esta Política para informar los datos correspondientes.
2. Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normas modificatorias, complementarias o sustitutorias que resulten aplicables.
MistiRide tratará los datos personales bajo principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, disposición de recurso, nivel de protección adecuado y demás principios reconocidos por la normativa aplicable.
3. Alcance de esta Política
Esta Política se aplica al uso de la aplicación móvil MistiRide, el sitio web, páginas legales, paneles administrativos, formularios de registro, servicios de soporte, comunicaciones, funciones de ubicación, servicios de delivery, encomiendas, mensajería en moto y demás funciones habilitadas por la Plataforma.
Esta Política no regula el tratamiento de datos que realicen directamente terceros independientes fuera de la Plataforma, como conductores, repartidores, usuarios, proveedores externos o servicios que el usuario decida utilizar por su cuenta.
4. Datos personales que recopilamos de usuarios, pasajeros o clientes
Cuando una persona se registra o utiliza MistiRide como usuario, pasajero o cliente, podremos recopilar los siguientes datos:
a) Nombre completo.
b) Documento de identidad, como DNI u otro documento válido.
c) Número de teléfono.
d) Correo electrónico.
e) Contraseña cifrada o credenciales de autenticación.
f) Dirección, referencias, puntos de recojo y puntos de destino.
g) Ubicación aproximada o precisa, cuando el usuario otorga permiso desde
su dispositivo.
h) Historial de servicios, pedidos, encomiendas,
mensajería o delivery.
i) Información relacionada con ofertas, precios aceptados, estado del
servicio, cancelaciones y reclamos.
j) Calificaciones, comentarios, reportes, mensajes de soporte o incidencias.
k) Datos técnicos del dispositivo, sistema operativo, identificadores,
registros de conexión, errores, actividad básica y datos necesarios para
seguridad y funcionamiento.
5. Datos personales que recopilamos de conductores, repartidores o prestadores independientes
Cuando una persona se registra o utiliza MistiRide como conductor, repartidor, motociclista, mensajero o prestador independiente, podremos recopilar los siguientes datos:
a) Nombre completo.
b) Número de teléfono.
c) Correo electrónico.
d) Documento de identidad, como DNI o Carné de Extranjería.
e) Fecha de nacimiento.
f) Dirección declarada.
g) Número de licencia de conducir.
h) Categoría de licencia.
i) Tipo de vehículo registrado.
j) Placa, marca, modelo y color del vehículo.
k) Fotografías del conductor.
l) Fotografías del vehículo.
m) Fotografías o imágenes del documento de identidad.
n) SOAT, tarjeta de propiedad, seguro u otros documentos vehiculares.
o) Estado de aprobación, observaciones, rechazo, suspensión o activación
de la cuenta.
p) Ubicación aproximada o precisa durante el uso de la app y durante servicios
activos.
q) Estado de conexión, disponibilidad, servicios aceptados, cancelaciones,
historial de actividad, reportes e incidencias.
r) Datos técnicos del dispositivo, registros de conexión y datos necesarios
para seguridad, prevención de fraude y funcionamiento de la Plataforma.
6. Datos de ubicación
MistiRide puede recopilar y utilizar datos de ubicación aproximada o precisa para permitir el funcionamiento de la Plataforma.
En el caso de usuarios, la ubicación puede utilizarse para definir el punto de recojo, seleccionar destino, calcular rutas, mostrar servicios cercanos, visualizar el avance del conductor o repartidor y mejorar la seguridad del servicio.
En el caso de conductores, repartidores o prestadores independientes, la ubicación puede utilizarse para mostrar disponibilidad, calcular distancia al usuario, permitir asignaciones, compartir avance durante un servicio, verificar el estado del servicio, prevenir fraude y mejorar la seguridad operativa.
La ubicación en tiempo real se utiliza principalmente durante el uso activo de la Plataforma y durante la prestación de servicios. Durante el uso activo de la app, la ubicación de conductores disponibles puede utilizarse para mostrar disponibilidad en mapas, calcular cercanía a solicitudes, enviar alertas de pedidos cercanos, mostrar conductores disponibles a usuarios y facilitar la elección o asignación de servicios. El usuario o prestador puede administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, si desactiva dichos permisos, algunas funciones pueden no estar disponibles.
7. Cámara, fotografías, archivos y documentos
MistiRide puede solicitar acceso a cámara, galería o archivos del dispositivo para permitir la subida de documentos, fotos de identidad, fotos de vehículo, comprobantes, evidencias, imágenes de soporte o archivos necesarios para la evaluación de cuentas y gestión de incidentes.
Estos datos pueden ser utilizados para validar identidad, evaluar documentos, revisar la cuenta del conductor o repartidor, prevenir fraude, verificar servicios, atender reclamos y mejorar la seguridad de la Plataforma.
8. Notificaciones y comunicaciones
MistiRide puede enviar notificaciones push, correos electrónicos, mensajes operativos o avisos dentro de la app relacionados con el funcionamiento del servicio, registro de cuenta, recuperación de acceso, ofertas, estados de pedidos, viajes, cancelaciones, reclamos, cambios legales, seguridad o soporte.
El usuario puede administrar ciertos permisos de notificación desde la configuración de su dispositivo. No obstante, algunas comunicaciones operativas pueden ser necesarias para la prestación del servicio.
9. Finalidades del tratamiento de datos
MistiRide trata datos personales para las siguientes finalidades:
a) Crear, administrar y autenticar cuentas de usuario y prestador.
b) Verificar identidad, documentación y datos del vehículo.
c) Evaluar, aprobar, observar, suspender o rechazar cuentas de conductores
y repartidores.
d) Conectar usuarios con conductores, repartidores o prestadores
independientes.
e) Permitir la solicitud de encomiendas, mensajería, delivery
o servicios permitidos.
f) Mostrar ubicación, rutas, distancia, tiempo estimado, recojo, destino
y seguimiento del servicio.
g) Gestionar ofertas, precios propuestos, aceptación de servicios, estados
del servicio y cancelaciones.
h) Prevenir fraude, suplantación, uso indebido, cuentas falsas, manipulación
del sistema o actividades prohibidas.
i) Atender reclamos, reportes, solicitudes, consultas, incidencias y soporte.
j) Mejorar la seguridad de usuarios, conductores, repartidores y terceros.
k) Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, fiscales,
judiciales o requerimientos de autoridad competente.
l) Proteger los derechos, seguridad, operaciones, reputación e intereses
legítimos de MistiRide.
m) Mejorar, desarrollar, optimizar, mantener y corregir errores de la
Plataforma.
n) Enviar comunicaciones operativas, avisos legales, alertas de seguridad,
notificaciones push de pedidos cercanos y actualizaciones del servicio.
10. Base que autoriza el tratamiento
MistiRide trata datos personales sobre la base del consentimiento otorgado por el titular de los datos al registrarse, aceptar esta Política, otorgar permisos desde su dispositivo o utilizar voluntariamente las funciones de la Plataforma.
También podremos tratar datos cuando sea necesario para ejecutar la relación contractual o precontractual con el usuario o prestador, cumplir obligaciones legales, atender reclamos, proteger la seguridad, prevenir fraude, responder requerimientos de autoridades o ejercer defensa frente a posibles responsabilidades.
11. Datos visibles entre usuarios y prestadores
Para permitir la ejecución del servicio, ciertos datos pueden ser visibles entre usuarios y prestadores independientes.
El usuario podrá ver información necesaria del conductor, repartidor o prestador, como nombre, datos básicos del vehículo, placa, foto, calificación referencial, ubicación durante el servicio, precio ofrecido y estado del servicio.
El conductor, repartidor o prestador podrá ver información necesaria del usuario, como nombre, punto de recojo, destino, referencias, detalles del paquete o servicio, teléfono cuando sea necesario, instrucciones y datos mínimos para ejecutar el servicio.
Las partes se obligan a no utilizar la información obtenida mediante MistiRide para fines distintos a la ejecución del servicio solicitado.
12. Compartición de datos con terceros
MistiRide no vende datos personales. Sin embargo, puede compartir o permitir el tratamiento de datos personales cuando sea necesario para operar la Plataforma, cumplir obligaciones legales o prestar servicios tecnológicos.
Podemos compartir datos con:
a) Conductores, repartidores o prestadores independientes, solo
en la medida necesaria para ejecutar el servicio.
b) Usuarios o clientes, solo en la medida necesaria para identificar al
prestador y seguir el servicio.
c) Proveedores tecnológicos de autenticación, almacenamiento, base de datos,
mapas, hosting, notificaciones, soporte, seguridad o analítica.
d) Autoridades administrativas, policiales, judiciales, municipales,
regulatorias o entidades competentes cuando exista obligación legal,
requerimiento válido o necesidad de colaborar con investigaciones.
e) Asesores legales, contables, técnicos o administrativos cuando sea
necesario para la operación, cumplimiento normativo o defensa de derechos.
13. Proveedores tecnológicos utilizados
Para operar la Plataforma, MistiRide puede utilizar servicios de terceros, entre ellos:
a) Firebase Authentication, para autenticación y gestión de acceso.
b) Cloud Firestore, para almacenamiento y gestión de información operativa.
c) Firebase Realtime Database, para funciones en tiempo real.
d) Firebase Cloud Functions, para procesos del sistema y lógica del servidor.
e) Google Maps Platform, para mapas, ubicación, rutas, geocodificación y
visualización geográfica.
f) Supabase Storage, para almacenamiento de imágenes, documentos o archivos.
g) Servicios de hosting, servidores, correo, notificaciones, análisis,
monitoreo, seguridad y soporte técnico.
h) Otros proveedores necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora
de la Plataforma.
Estos proveedores pueden tratar datos personales en nombre de MistiRide conforme a sus propias condiciones, políticas de privacidad, estándares de seguridad y configuraciones técnicas.
14. Transferencias internacionales
Debido al uso de proveedores tecnológicos como Firebase, Google Maps, Supabase u otros servicios de infraestructura digital, los datos personales pueden almacenarse, procesarse o transferirse a servidores ubicados fuera del Perú.
MistiRide procurará utilizar proveedores que cuenten con medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos, conforme a estándares adecuados para la prestación de servicios digitales.
15. Conservación de datos personales
MistiRide conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta Política, mantener la cuenta activa, prestar el servicio, atender reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y ejercer defensa frente a posibles responsabilidades.
De manera referencial:
a) Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa.
b) Historial de servicios, viajes, encomiendas, delivery o mensajería:
hasta 5 años para fines de seguridad, reclamos, prevención de fraude,
cumplimiento legal y trazabilidad operativa.
c) Documentos de conductores o repartidores: mientras la cuenta esté activa
y hasta 5 años después de su baja, salvo que una norma o reclamo exija un
plazo mayor.
d) Reclamos, incidencias y reportes: hasta 5 años o el tiempo necesario
para resolver el caso, atender autoridades o defender derechos.
e) Datos de ubicación en tiempo real: durante el servicio activo; los
registros asociados al servicio podrán conservarse como parte del historial
operativo y de seguridad.
f) Datos técnicos y registros de seguridad: por el tiempo razonablemente
necesario para prevenir fraude, auditar eventos, corregir errores y proteger
la Plataforma.
Cuando los datos ya no sean necesarios, MistiRide podrá eliminarlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos de forma restringida cuando exista una obligación legal, reclamo pendiente, riesgo de fraude o necesidad de defensa.
16. Eliminación de cuenta y datos personales
El usuario, conductor, repartidor o prestador independiente puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a mistiride@gmail.com o utilizando la opción de eliminación de cuenta disponible en la app cuando esta sea implementada.
La solicitud debe incluir el correo o teléfono asociado a la cuenta, nombre completo y un dato razonable de verificación de identidad.
MistiRide podrá eliminar, anonimizar o bloquear los datos personales asociados a la cuenta, salvo aquellos que deban conservarse por cumplimiento legal, seguridad, prevención de fraude, reclamos pendientes, historial de servicios, obligaciones contractuales, investigación de incidentes o defensa frente a posibles responsabilidades.
Para más información, el usuario puede revisar la página: Eliminar cuenta.
17. Derechos del titular de datos personales
El titular de datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa peruana, incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como otros derechos que resulten aplicables.
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud al correo mistiride@gmail.com con el asunto: Solicitud de datos personales - MistiRide.
La solicitud debe incluir nombre completo, documento de identidad, correo o teléfono asociado a la cuenta, derecho que desea ejercer y una descripción clara de la solicitud.
18. Seguridad de la información
MistiRide adopta medidas razonables de seguridad técnica, organizativa y administrativa para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción, uso indebido o tratamiento no autorizado.
Estas medidas pueden incluir autenticación, control de accesos, reglas de seguridad, cifrado en tránsito, almacenamiento restringido, validaciones, revisión documental, monitoreo, registros de actividad, limitación de acceso administrativo y uso de proveedores tecnológicos con medidas de seguridad.
Ningún sistema digital es absolutamente seguro. Por ello, el usuario y prestador deben proteger sus credenciales, no compartir contraseñas, cerrar sesión en dispositivos no seguros y reportar accesos no autorizados.
19. Confidencialidad
MistiRide procurará que el acceso interno a datos personales esté limitado a personas autorizadas que necesiten dicha información para operar la Plataforma, brindar soporte, revisar documentos, atender reclamos, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.
Los usuarios, conductores y repartidores también deben mantener la confidencialidad de la información que reciban mediante la Plataforma y no utilizarla para fines ajenos al servicio solicitado.
20. Datos de menores de edad
MistiRide está dirigida a personas mayores de 18 años. No se permite el registro de menores de edad como usuarios, conductores, repartidores o prestadores independientes.
Si MistiRide detecta que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, podrá suspenderla, eliminarla o solicitar información adicional para verificar la situación.
21. Servicios de delivery, encomiendas y mensajería en moto
MistiRide puede tratar datos personales para permitir servicios de encomiendas, mensajería, encargos y delivery en moto.
Los servicios en motocicleta están destinados exclusivamente a encomiendas, mensajería, encargos y delivery. No se permite el uso de motocicletas para traslado de pasajeros mediante la Plataforma.
MistiRide podrá utilizar información de servicio, ubicación, reportes y estados de viaje o pedido para detectar, prevenir o investigar el uso indebido de la Plataforma, incluyendo el intento de utilizar moto delivery como transporte de personas.
22. Productos prohibidos o restringidos
MistiRide puede tratar información del servicio, descripción del paquete, reportes o evidencias cuando sea necesario para prevenir el transporte de objetos prohibidos, peligrosos, ilegales o restringidos.
La Plataforma podrá restringir o rechazar servicios relacionados con alcohol, tabaco, medicamentos, productos médicos, sustancias controladas, armas, explosivos, dinero, joyas, bienes de alto valor no declarados o cualquier bien regulado por normas especiales.
23. Decisiones automatizadas y revisión de cuentas
MistiRide puede utilizar reglas internas, validaciones automáticas, filtros técnicos o revisiones administrativas para detectar datos incompletos, documentos vencidos, actividad sospechosa, uso indebido, fraude, riesgos de seguridad o incumplimiento de políticas.
Algunas decisiones, como aprobación, observación, suspensión o limitación de cuentas, pueden combinar procesos automáticos y revisión manual.
24. Cambios en esta Política de Privacidad
MistiRide podrá modificar esta Política de Privacidad por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad o por incorporación de nuevas funciones.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y podrán ser comunicadas mediante la app, sitio web, correo electrónico o aviso visible en la Plataforma. El uso continuado de MistiRide después de publicada una modificación implica aceptación de la versión actualizada.
25. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes de eliminación, ejercicio de derechos o temas relacionados con privacidad y datos personales, puedes comunicarte a:
Correo: mistiride@gmail.com
Asunto sugerido: Privacidad - MistiRide
Aplicación: MistiRide
Ciudad inicial de operación: Arequipa, Perú
Al utilizar MistiRide, declaras que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.